Retencija i građenje odnosa sa klijentima

RETENCIJA I GRAĐENJE ODNOSA SA KLIJENTIMA

CILJEVI RADIONICE

Ovaj program razvija znanja i veštine kroz upoznavanje sa prodajnim tehnikama i metodama koje nam omogućavaju da ojačamo svoje poslovne odnose s postojećim klijentima. Osnovni cilj je razviti kod prodajnih predstavnika sposobnost kako iskoristiti dobar odnos s klijentom i proširiti posao, bez prisile. Kroz dublji uvid u vlastito ponašanje i ponašanja naših kupaca naučićemo kako bolje koristiti svoje komplementarne mogućnosti prodaje, kao i kako proširiti znanje o vlastitim prednostima i izazovima u prodajnim situacijama kada se zahteva stvaranje i produbljivanje odnosa u prodajnim situacijama sa klijentima.

KORISTI – nakon radionice polaznici će biti u mogućnosti da:

razviju sposobnost visoko profesionalnog i uticajnog prodajnog delovanja u situacijama u kojima je potrebno stvoriti dobar odnos i ojačati vezu s postojećim klijentima
kroz ojačanu sposobnost empatije i korišćenja komunikacijskih alata poboljšaju svoje prodajne prilike i pri tome očuvaju dobre i dugotrajne odnose.

STRUKTURA SADRŽAJA RADIONICE

Kroz radionicu se prolazi kroz pristup prema četiri različita profila klijenata, čija očekivanja je potrebno prepoznati u kratkom roku, te skladno tome prilagoditi način pristupa. Naglasak radionice stavljen je na pristup postojećim klijentima koji su prijateljski naklonjeni nama i našoj ponudi i kod kojih je potrebno proširiti postojeći nivo poslovanja kroz proširenje asortimana ili povećanje volumena prodaje – cross i up-selling.

SADRŽAJ RADIONICE

Ograničenja tradicionalnih prodajnih metoda
Upoznavanje i prepoznavanje različitih tipova klijenata
Kako percipiramo – individualni referentni okvir i filteri u komunikaciji
Komunikacijski alati - aktivno slušanje, pozitivno izražavanje i tehnika postavljanja pitanja
Važnost empatijskog uticaja na kupca
Građenje poverenja
Kako prilagoditi komunikacijski stil klijentu - fleksibilnost u odnosu
Klijentove strategije donošenja odluka
Pridobiti dodatnu prodaju – VIP pristup klijentu
Iniciranje proširenja prodajnog asorimana (cross-selling)
Kako izgraditi dugoročni odnos i zadržati ga