“Uspostaviti kulturu u organizaciji u kojoj su svi menadžeri i njihovi timovi
veoma angažovani u kreiranju najviše vrednosti za klijenta.”
Da li vaš tim poseduje prave navike?
Više od 70% onoga što klijente čini zadovoljnim, zasniva se na ponašanju zaposlenih.
Ako su zaposleni entuzijastični promoteri vaše organizacije, verovatno je da će i vaši klijenti postati promoteri. Zaposleni se moraju osećati kao vredni članovi pobedničkog tima koji obavljaju važnu misiju.
„Leading Customer Loyalty“ je razvojni program za „front-line“ menadžere kako bi savladali principe i prakse potrebne za osvajanje srca zaposlenih i klijenata. Menadžeri odlaze sa jasnim razumevanjem kako da modeliraju, podučavaju i kreiraju empatiju, kao i odgovornost kroz šest osnovnih praksi.
Uspostaviti istinske ljudske
konekcije.
Komunicirati sa empatijom.
Otkiriti stvarne aktivnosti koje je potrebno preduzeti, ka zaposlenima i klijentima.
Pratite kako bi osnažili odnose.
Delite ideje otvoreno.
Iznenadite sa nečim što se od vas ne očekuje.
Copyright © 2023. All rights reserved.