Da li vaš tim poseduje prave navike?

Više od 70% onoga što klijente čini zadovoljnim, zasniva se na ponašanju zaposlenih.
Ako su zaposleni entuzijastični promoteri vaše organizacije, verovatno je da će i vaši klijenti postati promoteri. Zaposleni se moraju osećati kao vredni članovi pobedničkog tima koji obavljaju važnu misiju.
„Leading Customer Loyalty“ je razvojni program za „front-line“ menadžere kako bi savladali principe i prakse potrebne za osvajanje srca zaposlenih i klijenata. Menadžeri odlaze sa jasnim razumevanjem kako da modeliraju, podučavaju i kreiraju empatiju, kao i  odgovornost kroz šest osnovnih praksi.